السلوك الوظيفي وأخلاقيات العمل: المفهوم والقيم والأمثلة العملية

في هذا الدليل نشرح الفرق بين المفهومين، وأهم قواعد السلوك الوظيفي، وأمثلة لمواقف عملية يحتار فيها الموظف، ودور المنشأة في ترسيخ هذه القيم.

الفرق بين السلوك الوظيفي وأخلاقيات العمل

• أخلاقيات العمل: المبادئ والقيم، أي «لماذا» نتصرف بطريقة معينة. مثل قيمة الأمانة.
• السلوك الوظيفي: التطبيق الظاهر لهذه القيم، أي «كيف» نتصرف. مثل أن يسجّل الموظف ساعات عمله الفعلية بدقة.

قد يعرف الموظف القيمة نظريًا ويخالفها عمليًا تحت ضغط الوقت أو المجاملة، لذلك تهتم المنشآت بتحويل القيم إلى قواعد سلوك مكتوبة وواضحة.

لماذا يهتم أصحاب العمل بالسلوك الوظيفي؟

• الثقة: الموظف الملتزم يُمنح صلاحيات ومسؤوليات أكبر.
• بيئة العمل: السلوك السلبي لموظف واحد قد يؤثر في روح الفريق كله.
• السمعة: كل موظف يمثل المنشأة أمام العملاء والمراجعين.
• تقليل المخاطر: كثير من المشكلات القانونية والمالية تبدأ بتجاوز سلوكي صغير.
• تقييم الأداء: كثير من نماذج تقييم الأداء تتضمن عناصر سلوكية إلى جانب الإنجاز، مثل الالتزام والتعاون والانضباط.

أهم قواعد السلوك الوظيفي وأخلاقيات العمل

الأمانة والنزاهة

الصدق في التقارير والبيانات، وعدم نسبة جهد الآخرين لنفسك، والاعتراف بالخطأ وتصحيحه بدل إخفائه. والأمانة تشمل الوقت أيضًا، فساعات العمل حق للمنشأة.

الانضباط واحترام الوقت

الحضور في الموعد، والالتزام بمواعيد التسليم، وإبلاغ المسؤول مبكرًا إذا تعذّر الإنجاز في الوقت المحدد، بدل المفاجأة في اليوم الأخير.

السرية وحماية المعلومات

عدم إفشاء بيانات العملاء أو الموظفين أو خطط المنشأة، ولو في حديث عابر. ويشمل ذلك عدم إرسال ملفات العمل إلى بريدك الشخصي دون إذن، وعدم ترك الشاشة مفتوحة على بيانات حساسة.

تجنب تعارض المصالح

تعارض المصالح يحدث عندما تؤثر مصلحتك الشخصية، أو مصلحة قريب لك، على قرار تتخذه في عملك. مثل المشاركة في اختيار مورد يملكه قريبك. والسلوك الصحيح هو الإفصاح عن العلاقة والتنحي عن القرار.

الهدايا والمزايا

قبول هدية من عميل أو مورد ينتظر منك قرارًا قد يُفهم على أنه تأثير على حيادك. ولكل منشأة سياستها في ذلك، فاعرفها والتزم بها، وعند الشك استشر مسؤولك.

المحافظة على موارد المنشأة

استخدام الأجهزة والسيارات والمواد والوقت لأغراض العمل، لا لأغراض شخصية دون إذن.

الاحترام والعدل

التعامل باحترام مع الجميع بغض النظر عن مستواهم الوظيفي، وعدم التمييز أو التحيز، والامتناع عن الإساءة اللفظية أو التنمر، وعن نقل الكلام بين الزملاء.

الإتقان والمسؤولية

أداء العمل بأفضل ما تستطيع، لا بالحد الأدنى المطلوب، وتحمّل نتائج قراراتك. وهي قيم أصيلة في ثقافتنا الإسلامية والعربية قبل أن تكون مطلبًا مهنيًا.

السلوك الرقمي

عدم نشر ما يخص العمل على حساباتك الشخصية دون إذن، والحذر من التعليقات التي قد تُنسب إلى جهة عملك، واحترام خصوصية الزملاء في مجموعات التواصل.

أمثلة لمواقف عملية: كيف تتصرف؟

1. زميل يطلب منك تسجيل حضوره نيابة عنه: الاعتذار بلطف وحزم هو السلوك الصحيح، لأن ذلك تزوير لبيانات العمل مهما كان السبب.
2. اكتشفت خطأ في تقرير أرسلته لمديرك: بادر بإبلاغه وأرسل النسخة المصححة فورًا، فالمبادرة تبني الثقة أكثر من تقرير بلا أخطاء.
3. عميل يعرض عليك هدية قيّمة قبل البت في طلبه: اعتذر عن قبولها، وارجع إلى سياسة المنشأة.
4. سمعت معلومات سرية عن ترقيات قادمة: لا تنقلها، حتى لأقرب زملائك.
5. مديرك يطلب منك إجراءً يخالف الأنظمة: استوضح بأدب، واطلب التوجيه مكتوبًا، وارجع إلى القنوات الرسمية في منشأتك إن لزم الأمر.
6. خلاف حاد مع زميل أمام العملاء: أجّل النقاش إلى مكان خاص، وركّز على المشكلة لا على الشخص.

أمثلة على السلوك الوظيفي السلبي

• التأخر المتكرر والانصراف المبكر دون إذن.
• تأجيل معاملات المراجعين دون سبب، أو المحاباة في إنجازها.
• استخدام الجوال لأغراض شخصية لفترات طويلة أثناء خدمة العملاء.
• الشكوى الدائمة وبث السلبية في الفريق.
• إلقاء اللوم على الآخرين عند حدوث خطأ.

لماذا يرتبط السلوك الوظيفي بمهارات الاتصال؟

كثير من المشكلات السلوكية في العمل تبدأ من تواصل سيئ لا من نية سيئة: رد جاف على زميل، أو رسالة غامضة تُفهم على أنها اتهام، أو اعتراض أمام الآخرين بدل نقاش خاص. لذلك يُدرَّس الموضوعان معًا في كثير من البرامج، فالموظف الذي يحسن الاستماع والتعبير عن رأيه باحترام، ويعرف متى يكتب ومتى يتحدث مباشرة، يتجنب نسبة كبيرة من الخلافات قبل أن تبدأ.

قيّم سلوكك الوظيفي: أسئلة للمراجعة الذاتية

• هل ألتزم بمواعيد الحضور والتسليم دون تذكير؟
• هل أعترف بأخطائي وأبادر بتصحيحها؟
• هل أحافظ على سرية ما أطلع عليه من معلومات؟
• هل أتعامل مع الجميع بالاحترام نفسه، أيًا كان منصبهم؟
• هل أفصح عن أي علاقة شخصية قد تؤثر في قراراتي؟
• هل أستخدم موارد العمل لأغراض العمل فقط؟
• هل يثق زملائي بأنني سأنجز ما وعدت به؟

إذا ترددت في الإجابة عن أي سؤال، فهذه نقطة البداية في خطة تطويرك.

السلوك الوظيفي في القطاعين الحكومي والخاص

في القطاع الحكومي بالمملكة، توجد «مدونة قواعد السلوك الوظيفي وأخلاقيات الوظيفة العامة» التي ترسم إطار سلوك الموظف العام وواجباته، ويُنصح بالرجوع إلى نسختها الرسمية المحدّثة من مصادرها الحكومية. وفي القطاع الخاص، تحدد كل منشأة قواعد السلوك في لوائحها الداخلية وسياساتها، في إطار الأنظمة المعمول بها. وفي الحالتين، القيم الأساسية واحدة: الأمانة، والسرية، والعدل، وتجنب تعارض المصالح، والمحافظة على المال العام أو مال المنشأة.

كيف ترسّخ المنشآت السلوك الوظيفي الإيجابي؟

1. مدونة سلوك مكتوبة: بلغة واضحة وأمثلة، يوقّع عليها الموظف عند التعيين.
2. القدوة القيادية: الموظفون يقلدون ما يفعله مديروهم لا ما يقولونه.
3. التدريب المستمر: ورش عن الحالات الواقعية والمعضلات الأخلاقية.
4. قنوات إبلاغ آمنة: تتيح الإبلاغ عن المخالفات دون خوف من الانتقام.
5. ربط السلوك بالتقييم: تقدير السلوك الإيجابي، ومعالجة السلبي بعدل واتساق.

وهنا يبرز دور إدارة الموارد البشرية، فهي من يصيغ هذه السياسات ويدرّب الموظفين عليها ويتابع تطبيقها.

وتظهر نتائج هذه الجهود في مؤشرات ملموسة، مثل انخفاض الشكاوى الداخلية، وتحسن رضا العملاء، وزيادة ثقة الموظفين في عدالة الإدارة، واستقرار الكفاءات في المنشأة بدل تسربها.

ادرس السلوك الوظيفي ضمن دبلوم الموارد البشرية

مقرر السلوك الوظيفي ومهارات الاتصال من مقررات دبلوم إدارة الموارد البشرية في معهد أبجدية العالي للتدريب، ويأتي ضمن الفصل الرابع من خطة الدبلوم. ومن مقررات الدبلوم أيضًا مقرر إدارة الخدمة المدنية المرتبط ببيئة العمل الحكومي. وتواصل مع المعهد لمعرفة مواعيد الدورة القادمة. ولمن يريد دورة قصيرة في التعامل المهني، فهناك دورة مهارات إدارة العلاقات الشخصية والمهنية.

الأسئلة الشائعة