تحقيق التميز في خدمة العملاء

## **وصف البرنامج** ### **معلومات الدورة** * تصنيف البرنامج: تطويري اقل من شهر. * لغة تقديم البرنامج: العربية. ### **الفئة المستهدفة:** الدورة تستهدف الفئات التالية: 1. موظفو خدمة العملاء: الذين يتعاملون مباشرة مع العملاء ويرغبون في تحسين مهاراتهم. 2. المدراء والمشرفون: الذين يديرون فرق خدمة العملاء ويحتاجون إلى استراتيجيات فعالة لتحسين الأداء. 3. المبيعات والتسويق: العاملون في مجالات المبيعات والتسويق الذين يسعون لفهم احتياجات العملاء بشكل أفضل. 4. أصحاب الأعمال: الذين يرغبون في تعزيز مستوى الخدمة المقدمة في مؤسساتهم. 5. المتخصصون في تجربة العملاء: الذين يعملون على تحسين تجربة العملاء بشكل عام. 6. طلاب الجامعات: الذين يدرسون مجالات إدارة الأعمال أو التسويق ويرغبون في اكتساب مهارات عملية. ### **الأهداف المتوقع تحقيقها من الدورة؟** في نهاية هذه الدورة التدريبية سوف تكون قادرًا على تحقيق الأهداف التالية: * مهارات التواصل الفعّال: تحسين القدرة على التواصل مع العملاء بوضوح ولباقة. * فهم احتياجات العملاء: تعلم كيفية تحليل احتياجات العملاء وتوقعاتهم. * حل المشكلات: تطوير مهارات التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات بفعالية. * إدارة الوقت: تعلم كيفية إدارة الوقت بكفاءة لتلبية احتياجات العملاء بشكل سريع. * التفاوض والإقناع: اكتساب مهارات التفاوض والإقناع لتحسين العلاقات مع العملاء. * تقديم الخدمة الاستثنائية: استراتيجيات لتقديم خدمة تتجاوز توقعات العملاء.