آلية الإجابة على استفسارات المتدرب

يوفر  معهد أبجدية العالي للتدريب آلية للرد على استفسارات المتدربين من قبل المدربين خلال الفترة الزمنية للبرنامج/للمقرر الإلكتروني من خلال التالي:

أولاً :الوسائل المستخدمة في الرد على استفسارات المتدرب:

1. البريد الإلكتروني:   [email protected]
أو
2. عن طريق الاتصال الهاتفي عبر جوال مسؤول الدعم الفني:966570606540
أو
3. عن طريق المحادثات الفورية عبر الواتساب:  966570606540

4.الرسائل الفورية في نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية.
- في الدورات المتزامنة يكون التواصل مباشرة أثناء الدورة مع المتدربين والإجابة على أي استفسارات لهم من خلال المحادثات بالفصول الافتراضية
-  في الدورات المتزامنة والغير متزامنة يتم انشاء [ منتديات خاصة] من خلال نظام إدارة التدريب لإجابة على استفساراتهم من قبل المدرب او المعهد.
  - يتولى الدعم الفني الاجابة على التساؤلات من خلال عدد من القنوات ( البريد الألكتروني / الواتس آب / رسائل الجوال / منتدى الدورة / الاتصال الهاتفي) .

ثانياُ: آلية الرد على استفسارات المتدرب:
- الاستفسارات العاجلة يتم الرد عليها عن طريق الرسائل الفورية في نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية / بالواتساب او الاتصال الهاتفي بالأرقام الخاصة بالدعم الفني.
- الاستفسارات الغير عاجلة يتم الرد عليها عن طريق البريد الإلكتروني خلال ساعات العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس.
- تحديد ساعات مكتبية افتراضية لكل مدرب (1) ساعة
- لا يتم استقبال الإستفسارات خلال أيام الإجازات الرسمية

ثالثاً: المدة الزمنية للإجابة على استفسار المتدرب:
- الاستفسارات العاجلة يتم الرد عليها عن طريق الرسائل الفورية في نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية / بالواتساب او الاتصال الهاتفي بالأرقام الخاصة بالدعم الفني.
- الإستفسارات غير العاجلة يتم الرد عليها خلال يوم أو يومين عمل.
-في حال عدم الرد على استفسارات المتدرب خلال المدة الزمنية المحددة للإجابة من المسؤول يتم تصعيد الأمر للإدارة المعنية :  [email protected]